Generell informasjon

CHANTY drives av:
Børnecyklerne ApS
CVR-nr.: 45000133
Ejby Kirkevej 30
5220 Odense SØ
Danmark

Telefon: 52 51 97 80
E-post: support@chantybikes.com

---

Betaling

Hos CHANTY kan du betale med:

• Visa og Mastercard
• MobilePay
• PayPal
• Anyday
• ViaBill
• Øvrige betalingskort og betalingsmetoder som vises ved betaling

Betalingsalternativene som er tilgjengelige for bestillingen din, fremgår alltid ved betaling.

Reservasjon og betaling

Ved betaling med betalingskort kan beløpet bli reservert på kontoen din i forbindelse med kjøpet. Beløpet belastes først når varen sendes, med mindre annet følger av den valgte betalingsmetoden eller gjeldende regler.

Vi krever ikke kortgebyrer.

Ved betaling gjennom PayPal, Anyday eller ViaBill gjelder den aktuelle betalingsleverandørens egne vilkår. Eventuelle gebyrer, betalingsfrister og øvrige vilkår fremgår før du fullfører kjøpet.

---

Levering

Vi sender bestillinger fra lageret vårt i Danmark.

For lagervarer er forventet leveringstid normalt 2–5 hverdager, med mindre annet fremgår på produktsiden.

Mindre varer og tilbehør kan leveres til en pakkebutikk. Sykler og større varer leveres med fraktfører.

Den konkrete leveringsmetoden, leveringsprisen og forventede leveringstiden fremgår ved betaling, før du fullfører kjøpet.

Ved levering av større varer skjer leveringen som hovedregel til fortauskanten eller foran hoveddøren uten innbæring, med mindre annet er avtalt.

Det kan gjelde særlige leveringsvilkår og priser til ikke-brofaste øyer og andre områder der vanlig levering ikke er mulig.

---

Forhåndsbestillinger

Noen produkter kan kjøpes som forhåndsbestilling.

Hvis en vare er en forhåndsbestilling, fremgår den forventede leveringsperioden eller leveringsdatoen på produktsiden før kjøpet. Leveringstiden vil i disse tilfellene være lengre enn for vanlige lagervarer.

Den oppgitte leveringsdatoen er en forventet dato og kan endres som følge av for eksempel produksjon, transport eller andre forhold utenfor vår direkte kontroll. Dette begrenser ikke rettighetene dine ved forsinkelse etter gjeldende lovgivning.

Hvis det skjer en vesentlig endring i forventet levering, informerer vi deg.

Den lovbestemte angrefristen begynner som hovedregel først når du har mottatt varen.

Angrerett

Som forbruker har du som hovedregel 14 dagers angrerett ved fjernsalg hos CHANTY.

Fristen løper fra den dagen du mottar varen. Hvis en bestilling består av flere varer som leveres separat, løper fristen som hovedregel fra den dagen du mottar den siste varen.

Hvis du ønsker å benytte angreretten, må du gi oss tydelig beskjed før fristen utløper.

Du kan kontakte oss på support@chantybikes.com eller bruke returskjemaet vårt.

Det er ikke tilstrekkelig bare å nekte å motta varen uten samtidig å gi oss beskjed om at du ønsker å gå fra kjøpet.

Angrerett for deler av en bestilling

CHANTY tilbyr at du kan gå fra kjøpet av én eller flere varer fra en samlet bestilling.

Hvis du bare returnerer en del av bestillingen, refunderes de opprinnelige leveringskostnadene som hovedregel ikke. Dette gjelder imidlertid ikke hvis annet følger av gjeldende regler eller de konkret avtalte leveringsvilkårene.

---

Retur

Når du har meddelt oss at du ønsker å gå fra kjøpet, skal varen sendes tilbake innen 14 dager.

Du må selv betale de direkte kostnadene ved returen, med mindre annet er avtalt eller følger av gjeldende lovgivning.

Sykler og andre større varer kan normalt ikke returneres som vanlige pakker og må derfor sendes med et fraktselskap som kan håndtere varens størrelse. For varer som ikke kan returneres med vanlig post, skal opplysninger om forventede returkostnader gis før kjøpet i samsvar med lovgivningen.

Du bærer risikoen for varen under returforsendelsen frem til vi mottar den.

Varens tilstand: Du er kun ansvarlig for eventuell verdiforringelse som skyldes annen håndtering av varen enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Hvis varen er tatt i bruk i større utstrekning enn dette, kan det påvirke beløpet du får tilbake.

Vi anbefaler at varen returneres forsvarlig emballert og så langt det er mulig i originalemballasjen. For sykler og andre store produkter er korrekt emballering særlig viktig for å unngå transportskader. Åpning av emballasjen opphever ikke i seg selv angreretten.

---

Særlige vilkår for sykler: kontroll, montering og verdiforringelse

Undersøkelse før montering

Ved mottak av en sykkel fra CHANTY oppfordres kunden til å gå grundig gjennom sykkelen og alle medfølgende deler før monteringen påbegynnes.

Kunden bør kontrollere sykkelen for synlige riper, lakkskader, transportskader, defekte komponenter og manglende deler. Vi anbefaler at eventuelle forhold dokumenteres med tydelige bilder.

Hvis kunden oppdager feil, skader eller mangler, anbefaler vi at kunden unngår videre montering og kontakter CHANTY på support@chantybikes.com med bilder og ordrenummer. Manglende kontroll eller dokumentasjon før montering medfører ikke i seg selv tap av lovbestemte rettigheter.

Åpning av emballasje og montering

Kunden har rett til å åpne emballasjen og undersøke sykkelen i den grad det er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon. Åpning av emballasjen medfører ikke automatisk bortfall av angreretten.

Montering og demontering av komponenter, herunder styre, pedaler, hjul, sete, bremser og øvrige deler, kan medføre verdiforringelse. Dette gjelder også hvis bare én eller enkelte komponenter monteres.

Hvis montering, demontering eller annen håndtering går utover det som er nødvendig for å undersøke varen, og medfører en verdiforringelse, kan CHANTY gjøre et tilsvarende, konkret begrunnet fradrag i tilbakebetalingen i samsvar med forbrukeravtaleloven.

En sykkel mister ikke automatisk sin lovbestemte angrerett fordi den er helt eller delvis montert.

Riper og skader etter montering

Hvis det etter montering konstateres riper, lakkskader, merker etter verktøy, skadede komponenter eller andre skader som kan henføres til kundens håndtering utover nødvendig undersøkelse, kan CHANTY gjøre fradrag for en dokumentert verdiforringelse.

At en skade først meldes etter montering, medfører imidlertid ikke i seg selv at skaden anses å være forårsaket av kunden. CHANTY vurderer forholdet konkret på grunnlag av tilgjengelig dokumentasjon og gjeldende regler, herunder reglene om mangler og bevisbyrde.

Vurdering av returnerte sykler

Ved mottak av en returnert sykkel gjennomgår CHANTY varen og vurderer tilstanden. En eventuell verdiforringelse vurderes konkret med utgangspunkt i blant annet:

• Skader som har oppstått ved montering eller demontering
• Riper, lakkskader eller annen skade forårsaket av kundens håndtering
• Slitasje eller tegn på bruk utover nødvendig undersøkelse
• Manglende eller skadede deler
• Nødvendige, rimelige reparasjoner og den dokumenterbare reduksjonen av videresalgsverdien

Hvis håndteringen har medført en væsentlig verdiforringelse, kan fradraget utgjøre en betydelig del av varens pris. Bare hvis varen som følge av den aktuelle håndteringen reelt er uten handelsverdi, og dette kan dokumenteres etter en konkret vurdering, kan verdiforringelsen tilsvare hele varens verdi.

CHANTY avviser ikke automatisk en rettidig bruk av angreretten på grunn av åpnet emballasje, delvis montering eller full montering. Enhver reduksjon av tilbakebetalingen må være basert på en konkret verdiforringelse som kunden etter lovgivningen er ansvarlig for.

Reklamasjonsretten gjelder fortsatt

Disse vilkårene om undersøkelse, montering og verdiforringelse begrenser ikke kundens lovbestemte reklamasjonsrett. Feil og mangler som var til stede ved leveringen, behandles etter kjøpslovens regler, også når de først konstateres etter montering.

---

Tilbakebetaling

Ved gyldig bruk av angreretten tilbakebetaler vi beløpene vi etter gjeldende regler er forpliktet til å refundere, uten unødig forsinkelse og senest 14 dager etter at vi mottok meldingen din om at du angrer.

Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen i retur, eller til du har lagt frem dokumentasjon på at varen er returnert, avhengig av hvilket tidspunkt som kommer først.

Ved angrerett for hele ordren refunderes den opprinnelige standardleveringen i henhold til lovgivningen; eventuell ekstra betaling for en dyrere leveringsform valgt av kunden refunderes ikke nødvendigvis. Lovlige fradrag for verdiforringelse kan trekkes fra.

Tilbakebetalingen skjer som utgangspunkt med samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, med mindre kunden uttrykkelig har akseptert noe annet og uten ekstra kostnader for kunden.

Slik returnerer du:

Start returen via returskjemaet vårt:
Returskjema: https://return.shipmondo.com/retur-bc-dk

Når returen er registrert, skal varen sendes til:

CHANTY c/o Shipship
Cementvej 1
4600 Køge
Danmark

E-post: support@chantybikes.com

Returvarer skal sendes direkte til adressen ovenfor. Vi henter ikke returvarer på utleveringssteder.

Husk å oppgi ordrenummeret ditt og nødvendige opplysninger, slik at vi kan identifisere og behandle returen. Den lovbestemte angreretten din kan også benyttes ved å gi oss en tydelig melding uten å bruke returskjemaet.

---

Reklamasjonsrett

Som forbruker har du 24 måneders reklamasjonsrett etter kjøpslovens regler.

Hvis varen har en mangel, kan du avhengig av omstendighetene ha rett til for eksempel reparasjon, omlevering, et passende prisavslag eller heving av kjøpet.

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget mangelen. Reklamerer du innen 2 måneder etter at mangelen ble oppdaget, vil reklamasjonen som utgangspunkt være rettidig.

Hvis reklamasjonen er berettiget, dekker vi rimelige kostnader forbundet med returen.

Kontakt oss eller fyll ut returskjemaet før du sender en vare i retur som reklamasjon, slik at vi kan hjelpe med den praktiske håndteringen. Dette begrenser ikke dine lovbestemte reklamasjonsrettigheter.

Returadresse ved reklamasjon:
CHANTY c/o Shipship
Cementvej 1
4600 Køge
Danmark
E-post: support@chantybikes.com

Næringskjøp
Ved kjøp som næringskunde gjelder andre vilkår enn ved forbrukerkjøp.

Ved næringskjøp gjelder som utgangspunkt 12 måneders reklamasjonsfrist, med mindre noe annet er skriftlig avtalt eller følger av ufravikelige regler.

CHANTY forbeholder seg ved næringskjøp retten til først å utbedre en mangel, for eksempel ved reparasjon eller utskifting av den aktuelle delen, når dette er mulig.

Montering og sikkerhet
Noen av syklene våre leveres helt eller delvis montert. Den konkrete monteringsgraden kan variere mellom modeller og fremgår av produktinformasjonen eller den medfølgende monteringsveiledningen.

Følg alltid den medfølgende veiledningen ved montering og klargjøring av sykkelen.

Før sykkelen tas i bruk, må du kontrollere at blant annet styre, hjul, pedaler, sete og bremser er riktig montert og justert.

Hvis du er usikker på riktig montering eller justering, anbefaler vi at sykkelen kontrolleres av en fagperson før bruk.

Undersøk gjerne sykkelen for synlige skader og mangler før montering. Hvis du oppdager feil, anbefaler vi at du tar bilder og kontakter oss før videre montering.

Klager
Hvis du opplever et problem med kjøpet ditt, må du først kontakte oss på support@chantybikes.com, slik at vi kan forsøke å finne en løsning.

Hvis vi ikke finner en løsning, kan du som forbruker undersøke muligheten for å bringe saken inn for det relevante danske klagenemndsorganet via Nævnenes Hus.

De til enhver tid gjeldende kravene, beløpsgrensene og prosedyrene fremgår av Nævnenes Hus' offisielle informasjon: naevneneshus.dk.

---

Personvernerklæring

Vi behandler personopplysningene dine i samsvar med gjeldende personvernregler.

Du kan lese mer om hvilke opplysninger vi samler inn, hvorfor vi behandler dem, og hvilke rettigheter du har, i vår personvernerklæring og informasjonskapselerklæring.

---

Trenger du hjelp?

Har du spørsmål om levering, retur, reklamasjon eller bestillingen din, kan du kontakte oss:

CHANTY / Børnecyklerne ApS
Ejby Kirkevej 30
5220 Odense SØ
Danmark

CVR-nr.: 45000133
Telefon: 52 51 97 80
E-post: support@chantybikes.com

Sist oppdatert: 13. oktober 2026