Reklamasjon – Børnecyklerne.dk

Når du handler hos oss som forbruker, gjelder kjøpslovens regler for varekjøp.
Det betyr at du har reklamasjonsrett i 24 måneder.

Hvis reklamasjonen din er berettiget, betyr det at du enten kan få varen reparert, byttet, pengene tilbake eller et prisavslag, avhengig av den konkrete situasjonen.

Du må reklamere innenfor ”rimelig tid” etter at du har oppdaget feilen. Hvis du reklamerer innen to måneder etter at feilen er oppdaget, vil reklamasjonen alltid være rettidig.

Er reklamasjonen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fraktkostnader. Varen skal alltid sendes tilbake i forsvarlig emballasje. Husk også å få en kvittering for avsendelse, slik at vi kan tilbakebetale fraktkostnadene dine.  

Varen sendes til:

4600 Køge

Retur og reklamasjon

Vi mottar kun returpakker som sendes direkte til vår adresse – vi henter ikke i pakkebutikker eller pakkebokser.

Når du returnerer en vare i forbindelse med en reklamasjon, ber vi deg vennligst legge ved en detaljert beskrivelse av problemet. Det hjelper oss med å vurdere saken raskere og finne den beste løsningen for deg.

Vi anbefaler at du også legger ved en kopi av ordrebekreftelsen eller annen dokumentasjon for kjøpet. Pakk varen forsvarlig inn, slik at den ikke tar ytterligere skade under transporten.

Hvis du handler som næringsdrivende, gjør vi oppmerksom på at reklamasjonsretten skiller seg fra den som gjelder for forbrukere. Vi forbeholder oss retten til å forsøke å utbedre en eventuell mangel – for eksempel ved reparasjon – fremfor å bytte varen eller gi refusjon.

Det gis som hovedregel 12 måneders reklamasjonsrett ved B2B-handel, med mindre annet er skriftlig avtalt. Reklamasjonen må skje innen rimelig tid etter at mangelen er eller burde vært oppdaget.

Klageadgang

Hvis du som forbruker vil klage på kjøpet ditt, må du kontakte . Hvis vi ikke lykkes med å finne en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via .

For å kunne klage må varen eller tjenesten du vil klage på ha kostet minst 1229 kr. og maksimalt 100.000 kr. For klager på klær og sko må prisen ha vært minst 790 kr. Det koster et gebyr å få klagen behandlet.

Når du handler på en e-merket nettbutikk, kan du gratis få behandlet saken din hos e-merket - uansett beløpets størrelse. Les mer .

Har du bosted i et annet EU-land enn Danmark, kan du klage til EU-kommisjonens nettbaserte klageportal.

Når skal jeg opprette en reklamasjon?

Du skal opprette en reklamasjon hvis:
- Varen har en fabrikasjonsfeil
- Noe mangler i pakken
- Sykkelen eller tilbehøret er skadet ved levering

Reklamasjonen må skje innen rimelig tid, senest 2 måneder etter at du har oppdaget feilen.

Viktig: En reklamasjon som viser seg å være uberettiget (for eksempel feil oppstått ved feil bruk), kan medføre en regning for frakt og håndtering.

Slik oppretter du en reklamasjon

Trykk på knappen ‘Start reklamasjon’ på vår reklamasjonsside.

Fyll ut skjemaet med følgende opplysninger:
- Din e-post
- Ditt ordrenummer
- Bilde og/eller video av problemet
- Kort beskrivelse av feilen (hvordan og når oppstod den?)

Vårt reklamasjonsteam vurderer saken din og kontakter deg vanligvis innen 2-3 virkedager med neste steg.

Hvis reklamasjonen er berettiget, sender vi deg en returetikett, og vi betaler naturligvis frakten.

Hva koster en reklamasjon?

Er reklamasjonen berettiget, er det gratis for deg. Vi dekker frakt og eventuelle kostnader ved reparasjon eller bytte.

Hvor lang tid tar det?

- Normal behandlingstid er 5–7 virkedager.
- I travle perioder kan det ta opptil 14 virkedager.
- Hvis saken involverer spesialdeler eller eksterne produsenter, kan det ta 2–6 uker. Du vil løpende bli informert via e-post.

Har du spørsmål? Kontakt vår kundeservice – vi er klare til å hjelpe deg.