Gratis og rask levering
1000+ fornøyde kunder
99-dagers returpolicy
Bærekraftsprofil
Telefonisk kundeservice: Mandag til fredag, 08:00 til 20:00 | Ring til oss nå

Returnering

Returering

Retur – Danmark (DK)

Retur – Sverige (SE)

Retur – Tyskland (DE)

Hos Børnecyklerne.dk tilbyr vi hele 99 dagers returrett – så du kan handle trygt og uten bekymringer.
Vi forstår at man noen ganger kan ombestemme seg – og det er helt greit.
Du har derfor 99 dager fra den dagen du mottar sykkelen eller tilbehøret ditt til å returnere varen hvis du ikke ønsker å beholde den.

OBS: Reklamasjoner (f.eks. transportskader, feil eller mangler) må meldes via vårt reklamasjonsskjema, som du finner her.

Viktige betingelser for returrett

For å kunne benytte returretten må alle nedenstående krav være oppfylt:

  1. Emballasjen må ikke være åpnet eller brutt.
    – Emballasjen skal fremstå som ved mottak og må ikke være skåret opp, revet, teipet eller på annen måte skadet.

  2. Sykkelen må ikke være satt sammen, delvis satt sammen eller tatt i bruk.
    – Hvis sykkelen har vært satt sammen, regnes den som brukt og kan ikke returneres som ny.

  3. Varen må returneres i sin originale, uskadde emballasje.
    – Dette gjelder både inner- og ytteremballasje, inkludert skuminnlegg, plastposer, strips og beskyttelseselementer.

  4. Produktet må være uten bruksspor.
    – Ingen riper, merker, smuss eller tegn på utendørs bruk.

  5. Retur må skje med tydelig identifikasjon.
    – Ordrenummer, navn og kontaktinformasjon må være tydelig synlig i pakken.

Hvis ett eller flere av de ovennevnte vilkårene ikke er oppfylt, kan Børnecyklerne ApS avvise returen eller gjøre et fradrag i refusjonen tilsvarende varens verdiforringelse (opptil 25 % av kjøpesummen).

Slik returnerer du en vare

  1. Velg returportalen som passer for ditt land (DK / SE / DE).

  2. Følg instruksjonene og hent din returetikett.

  3. Pakk varen forsvarlig i originalemballasjen.

  4. Lever pakken hos GLS eller bestill henting via Jetpack.

  5. Vis QR-koden (hos GLS), og få utlevert eller påsatt etiketten.

  6. Husk å få en kvittering for innlevering – den fungerer som bevis.

Når vi har mottatt og godkjent returen din, refunderer vi beløpet så raskt som mulig.

Ofte stilte spørsmål

Hva koster det å returnere en vare?

Returfrakten koster 149 kr., som trekkes fra refusjonen.
Ved reklamasjoner (f.eks. feil, mangler eller skader) dekker vi selvfølgelig returfrakten.

Når får jeg pengene mine tilbake?

Beløpet refunderes til betalingskortet ditt innen 3–7 virkedager etter at vi har mottatt og godkjent returvaren.

Kan jeg bytte til en annen farge eller størrelse?

Ja, hvis varen ennå ikke er sendt.
Hvis varen allerede er sendt, kan du returnere den og legge inn en ny bestilling.

Kan jeg returnere i en fysisk butikk?

Vi har dessverre ikke en fysisk butikk ennå.
Retur skjer via GLS

Hva hvis sykkelen er montert eller brukt utendørs?

Retur godtas kun hvis sykkelen ikke er montert og ikke har vært brukt.
Når en sykkel først har vært montert eller brukt, regnes den som brukt vare, og returretten bortfaller.
Hvis sykkelen er delvis montert eller har synlige bruksspor, kan det foretas et verdifall på opptil 50 % av kjøpesummen.

Kan jeg returnere flere ordre i samme pakke?

Ja, det kan du. Husk bare å oppgi alle relevante ordrenumre tydelig både i pakken og i returmailen din.

Adresse for retur

Alle returvarer og reklamasjoner sendes til:

Børnecyklerne ApS
Cementvej 1
4600 Køge
✉️ kontakt@boernecyklerne.dk

Vi mottar kun returemballasje sendt direkte til adressen – vi henter ikke i pakkebutikker eller pakkebokser.
Pakk alltid varen forsvarlig, da du som kunde bærer ansvaret for varen under transporten.